IG Networks ofrece servicios de campo en las regiones de Latinoamérica, Norteamérica y el Caribe para mejor apoyar las necesidades de instalación y mantenimiento. Proporcionamos soluciones que van desde la configuración de CPE a clientes multi-sitio gerenciados MDF/IDF (Marco de Distribución Principal/Marco de Distribución Intermedio) hasta la instalación de proyectos punto-a-punto.
Ejemplos de servicios de campo disponibles:
- Manejo de cableado: conductos, cableado de cobre/fibra óptica/coaxial, prueba y etiquetado para ambientes WAN y LAN.
- Desembalaje, inventario e inspección de equipo.
- Rack y stack de equipos
- Instalación de patch panel
- Cableado/instalación/prueba de energía
- Instalación de batería y UPS
- Instalación en sitio, configuración y prueba de funcionamiento de routers, interruptores IP/TDM, servidores, cortafuegos, modems fuera-de-banda (OOB), servidores de consola, servidores eléctricos y equipo VOIP terminal y central.
- Diagnóstico y solución de problemas de instalación relacionados con el equipo
- Instalación, configuración y prueba de funcionamiento de servidor
- Instalación y desmantelamiento de antena
- Cambio de control y cambio de gestión de soporte durante la implementación
El soporte de servicio de campo incluye:
- Programados: Asistencia de soporte de campo programada con al menos 5 días de anticipación.
- Emergencia
- Estándar: 8x5xNBD: Asistencia de soporte de campo al siguiente día hábil durante horario laboral.
- Premium: 8×5: Asistencia de soporte de campo el mismo día durante horario laboral.
- Urgente: 7x24x4: Asistencia de soporte de campo el mismo día en las primeras 4 horas incluyendo fines de semana y feriados.
La cobertura se extiende a más de 45 países en Latinoamérica, el Caribe y Norteamérica, con un profundo conocimiento de las regiones y localizaciones con acceso más complicado, incluyendo zonas rurales y áreas industriales, plantas de distribución, parques tecnológicos, zonas de libre comercio, aeropuertos, así como también a áreas metropolitanas y suburbanas.
Durante estas actividades, se abre una audio conferencia (Puente de conferencia) (bridge), para mantener un diálogo abierto entre todas las partes. El centro de servicio puede solicitar la escalación de recursos, soporte técnico adicional; realizar pruebas remotas y resolución de problemas.